Світова економіка і бізнес нескінченно еволюціонують, винаходячи нові форми і методи організації бізнес-процесів. В результаті, з’явився принципово новий метод ведення бізнесу – Аутсорсинг. Аутсорсинг в Українській економіці поняття досить молоде, в той час, як Західний та Європейський бізнес успішно практикує цей вид діяльності.
Аутсорсинг (out – зовнішній, source – джерело) -українською як “запозичення ресурсів ззовні”. Іншими словами, аутсорсинг це виконання сторонньою організацією певних завдань або деяких бізнес-процесів, звичайно не є профільним для бізнесу компанії, але, тим не менш, необхідних для повноцінного функціонування бізнесу, як спосіб оптимізації діяльності підприємств за рахунок зосередження зусиль на основному предметі діяльності і передачі непрофільних функцій і корпоративних ролей зовнішнім спеціалізованим компаніям.
Аутсорсинг бізнес-процесів (АБП) включає передачу сторонній організації окремих бізнес-процесів, які не є для компанії основними, бізнес-утворюючими. З їх числа на аутсорсинг можуть бути передані інформаційні технології, управління персоналом, бухгалтерський облік, маркетинг, реклама, логістика.
Залучаючи аутсорсингові компанії до співпраці, підприємство-замовник залучає зовнішні ресурси, високо-професійні кадри, інформаційні ресурси, досвідчені напрацювання в наданні послуг вузької спеціалізації, таких як: IT-сервіс, бухгалтерські послуги, COOL-центри, продаж і тд. Насправді, АУТСОРСИНГ вигідно залучати абсолютно у всі галузі.
На сьогоднішній день в Україні АУТСОРСИНГ активно працює в галузях програмного забезпечення, IT-сервісу, інтернет-продажах. І Його так не вистачає національному виробникові товарів широкого споживання, виробничим групам, будівельним компаніям, держустановам. Сьогодні витрати на утримання величезного штату співробітників і виробничі витрати часто не виправдовують себе. Потрібна альтернатива – і це АУТСОРСИНГ. Іншими словами – АУТСОРСИНГ може бути впроваджений у всі галузі без виключення. Великі компанії та торговельні мережі регіонального і національного масштабу вже сьогодні оцінили переваги цієї форми співпраці, і успішно працюють з аутсорсинговими компаніями.
Безумовний інтерес аутсорсингові послуги викличуть у виробника товарів широкого споживання, так як організація власної дистрибуції, створення філій та представництв стають економічно невигідними.
Фактично, підприємство-замовник передає процеси, які не є стратегічно важливими (другорядні), на обслуговування компаніям – аутсорсера, які:
Спеціалізуються саме в цьому напрямку;
Здійснюють підбір і навчання персоналу;
Володіють оперативною інформацією та новітніми технологіями;
Оптимізують витрати підприємства – замовника;
Несуть повну відповідальність за якість надаваних послуг;
Аутсорсинг умовно розмежовують два види – виробничий аутсорсинг і аутсорсинг бізнес-процесів. Виробничий аутсорсинг передбачає передачу частини виробничих процесів або всього циклу виробництва сторонній компанії. Крім того, можливий варіант продажу частини своїх підрозділів іншим компаніям і подальшу взаємодію з ними вже в рамках аутсорсингу. Дослідження Американської асоціації менеджменту (American Management Association) показали, що вже в 1997 р. більше половини промислових компаній передали на аутсорсинг хоча б один компонент свого виробничого процесу.
Виробничий аутсорсинг дозволяє компанії, по-перше, зосередитися на розробці нових продуктів і послуг, що важливо в умовах стрімкої зміни технологій і попиту для забезпечення конкурентної переваги, по-друге, збільшити гнучкість виробництва – на невеликих заводах простіше займатися перебудовою виробничого процесу і диверсифікувати випуск продукції, і, нарешті, використовувати додаткові переваги від ведення бізнесу на ринках з дешевою робочою силою.
Переваги, одержувані користувачем послуг при аутсорсингу, можна умовно розділити на 2 групи.
Перша група – стандартні переваги, властиві аутсорсингу будь-якого виду діяльності. Вони включають в себе вже згадану вище можливість для керівництва не відволікатися на управління обслуговуючими функціями і внаслідок цього приділяти більше уваги основному бізнесу компанії.
Аутсорсинг дозволяє вирішити проблеми із залученням, навчанням і утриманням кваліфікованого персоналу, а також з безперервністю бізнес-процесів: заміна персоналу на час відпустки, хвороби, навчання забезпечується постачальником послуг.
Крім того, з’являється гнучкість в управлінні ресурсами – компанії не потрібно турбуватися про скорочення чисельності своїх співробітників при зміні ситуації на ринку, перепрофілювання діяльності, зменшення обсягів виробництва і т.п. Клієнт також може уникнути витрат на інвестиції в обладнання і програмне забезпечення, необхідне для підтримки переданих бізнес процесів і на їх подальшу технічну підтримку, а можливо, і скоротити витрати на утримання офісу і апарату управління.
Однак основною вигодою є можливість використовувати чужий високопрофесійний досвід, накопичений при вирішенні аналогічних завдань, та постійний доступ до нових технологій і знань. Компанія, що спеціалізується на наданні певних послуг, першою зіштовхується з виникаючими проблемами в цій галузі, інвестує у вироблення рішень завдань і розвиток відповідних технологій, у постійне підвищення кваліфікації свого персоналу. Вузька спеціалізація в предметній області дозволяє їй забезпечувати надійне і якісне виконання переданої їй на аутсорсинг функції, а завдяки виконанню однотипних операцій для безлічі клієнтів постачальник може утримувати конкурентоспроможні ціни на свої послуги. Для того щоб забезпечити таку ж якість самостійно, замовнику необхідні значні інвестиції в розвиток персоналу, обладнання, програмне забезпечення – не варто про це забувати при оцінці економічної ефективності переходу на аутсорсинг. Дуже часто помилково ці компоненти витрат виключають з розрахунку і просто порівнюють вартість послуг з витратами на утримання персоналу, залученого до передається бізнес-процес. Якщо взяти до уваги всі перераховані вище фактори, чаша терезів може схилитися на користь аутсорсингу. Якщо ж порівнювати не просто ціну, а дивитися на проблему з точки зору “ціна-якість”, то бізнес-модель з використанням аутсорсингу стає кращою.
Аутсорсинг може дозволити компанії скористатися ресурсами, доступ до яких в іншому випадку був би неможливий, наприклад, при розширенні географії діяльності фірми або при створенні нової компанії.
Друга група переваг полягає в перекладенні відповідальність на аутсорсингову компанію. Весь комплекс питань вирішується професіоналами своєї справи, при цьому детально знають специфіку роботи підприємства клієнта. Таким чином, знижується ризик прийняття хибних рішень, і зростають шанси на успіх.
Відшкодування збитків, пов’язаних з неправильним розрахунком податків або з несвоєчасним наданням звітності, відбувається за рахунок аутсорсингової компанії.
З чим же пов’язаний той факт, що, незважаючи на всі перераховані вище достоїнства, аутсорсинг бізнес-процесів ще не дуже поширений? Крім того, що багато хто просто не знайомі з принципами аутсорсингу бізнес-процесів, є й інші, більш вагомі причини. Компанії бояться втратити контроль над ситуацією, уникають довіряти стороннім комерційні таємниці. У таких побоювань є підстави, і рішення лежить у ретельному виборі постачальника аутсорсингових послуг на підставі його досвіду і репутації на ринку. Когось зупиняють додаткові витрати сил і засобів на етапі переходу і чисто психологічний бар’єр, пов’язаний з передачею “своєї” бухгалтерії в “чужі” руки.
У нашій країні є і ще одна особливість ведення бізнесу: багато компаній не просто піклуються про конфіденційність інформації, але і не зацікавлені в якій би то не було відкритості, так як часто бухгалтерський облік носить напівлегальний характер. Нарешті, в спадок від радянського періоду залишилася сильна вертикальна інтеграція підприємств, ведучих, по суті, “натуральне господарство”. Боязнь змін керівництва таких промислових груп часто заважає їм відмовитися від самостійного виконання деяких функцій. У багатьох випадках вони намагаються вирішити проблеми шляхом виділення допоміжних підрозділів у дочірні підприємства, які здійснюють “внутрішній” аутсорсинг ряду функцій в рамках групи. Досвід розвинених країн показує, що при такій стратегії або компанія остаточно переходить на аутсорсинг, або знижується її ефективність в цілому через складність управління громіздкими структурами. Тому слід очікувати, що українські підприємства будуть надалі все більш уважно придивлятися до аутсорсингу.